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次回対象日 : 11/24(土)

プライバシーポリシー

合同会社西友及びその子会社である楽天西友ネットスーパー株式会社(以下総称して「当社」といいます。)は、当社の提供するサービス(以下「本サービス」といいます。)をお客様がご利用になる際に取得する個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー(以下「本プライバシーポリシー」といいます。)を定めます。
※お客様の「個人情報」とは、お客様からご提供いただいた、「氏名」、「住所」、「電話番号」、「メールアドレス」等お客様個人を識別できる情報を意味します。

1.個人情報に関する法令等の遵守

当社は、お客様の個人情報を取り扱う際は、個人情報保護法などの法令・ガイドラインを遵守いたします。

2.取得する個人情報の収集・利用目的・提供及び目的外利用の禁止

当社は、①お客様にあらかじめご同意いただいた場合、②その他法令等に別段の定めのある場合を除いて、以下の利用目的(これらに付随する目的を含み、以下総称して「本利用目的」といいます。)を達成するために必要な範囲でのみ、お客様の個人情報を取り扱います。

2-1 本サービス提供のため:

  • 本サービスに関する利用登録の受付、注文内容・支払方法の確認、商品の配送、お取り置き、修理加工、関連するアフターサービス、各種ご連絡等、本サービスを提供するため
  • 本サービスに関連して、お客様に各種情報、サービス、コンテンツ、ポイント・クーポンその他のインセンティブプログラム等を提供するため

2-2 広告・宣伝・マーケティングのため:

  • お客様の同意に基づき又は法令で許容されている範囲及び手段で、お客様にダイレクトメール・電子メール等により、広告・メールマガジン等を送付、配信又は表示するため
  • 当社の管理する各種ウェブサイトその他当社の管理する広告媒体において、当社又は第三者の商品及びサービス等を表示し、紹介し、又は広告するため
  • その他マーケティング調査・分析等に利用するため

2-3 サービスの改善及び研究開発のため:

  • 既存サービスの改善及び新サービスに関する当社による研究開発のため

2-4 お客様からの各種お問い合わせに対応するため:

  • 本サービス又は広告等に関するお客様からの各種お問い合わせに対応するため

2-5 不正行為等の防止及び対応のため:

  • 詐欺、サイバー攻撃、その他の違法又は不正なおそれのある行為を防止、調査及び特定して、当社又は第三者の権利・利益を保護するため

2-6 お客様の同意に基づく個人情報の第三者提供のため:

  • お客様の同意に基づき、楽天株式会社へ個人情報を提供するため

3.個人情報の適正管理

当社は、お客様の個人情報の紛失・破壊・改ざん・漏洩・不正アクセスを防止するため、必要かつ適切なセキュリティ対策措置を講じるとともに、安全性を高めるための取り組みを継続的に実施してまいります。
当社は、お客様の個人情報の取扱いが適正に行われるように従業員への教育を実施し、適正な取扱いが行われるように努めます。

4.個人情報の第三者提供

当社は、①お客様にあらかじめご同意いただいた場合、②本利用目的を達成するために必要な範囲内で個人情報の取扱いの業務委託を行う場合、③その他法令等に別段の定めのある場合を除いて、お客様の個人情報を第三者に提供いたしません。

4-1 上記①について

  • 当社は、当社として保有するお客様の個人情報のうち、楽天株式会社と提携して運営する「楽天西友ネットスーパー」(以下「ネットスーパー」といいます。)のご利用に関連して取得した個人情報に限り、楽天株式会社に提供いたします。提供した個人情報は、楽天株式会社が定める個人情報保護方針( https://privacy.rakuten.co.jp/ )に基づいて管理、利用されます。
  • なお、当社の定める所定の手続きによらず、お客様が直接に楽天株式会社へ提供した個人情報については、本プライバシーポリシーの適用対象外となり、楽天株式会社が定める個人情報保護方針に基づいて取り扱われることとなります。

4-2 上記②について
当社は、業務委託先と秘密保持契約を締結し、業務委託先に対する必要かつ適切な監督を実施いたします。

5.個人情報の共同利用

当社は、お客様の個人情報を以下のとおり当社グループ(ウォルマート・ジャパン・ホールディングス株式会社とその子会社及び孫会社を意味し、以下「当社グループ」といいます。)にて共同利用いたします。

5-1 お客様のネットスーパーご利用に関連して取得した個人情報については、合同会社西友及びその子会社である楽天西友ネットスーパー株式会社が共有し、当社グループと本利用目的のために、当社を管理責任者として共同利用いたします。

5-2 合同会社西友の保有するお客様の個人情報(前項に定める個人情報を除く)については、当社グループ(楽天西友ネットスーパー株式会社を除く)と本利用目的のために、合同会社西友を管理責任者として共同利用いたします。

6.個人情報の開示・訂正・利用停止等

当社は、お客様から、お客様ご自身の個人情報についての開示、訂正、利用停止等のご請求を以下のお問合わせ窓口にて受け付け、ご本人様であること等の確認をさせていただいたうえで、法令等に基づき適切な方法で対応させていただきます。

<楽天西友ネットスーパーのご利用に関するお問い合わせ>
楽天西友ネットスーパーカスタマーセンター

TEL:0570-033-055 / IP電話・PHSからは03-6631-7164(受付時間:10:00〜17:00。但し年始を除く)
メールでのお問い合わせはこちら

<SEIYUドットコムギフト館のご利用に関するお問い合わせ>
SEIYUドットコムギフト館カスタマーセンター

(受付時間:10:00〜17:00。但し年始を除く)
メールでのお問い合わせはこちら

<上記以外のサービスに関するお問い合わせ>
西友お客様相談窓口

TEL:0120-36-0373 (受付時間:10:00〜17:00。但し年始を除く)
メールでのお問い合わせはこちら

7.当社のウェブサイトについて

当社が運営するウェブサイト(「楽天西友ネットスーパー」及び合同会社西友が運営する「SEIYUドットコムギフト館」を含み、以下「当社サイト」といいます。)では、お客様の属性等に合った商品又はサービスのご提案などより良いサービスをご提供するため、お客様が当社サイトを訪問される際、クッキー等を使用して特定の情報(お客様のIPアドレス、閲覧履歴や検索履歴等の利用履歴、購買履歴、ブラウザー情報等を含む。以下総称して「行動履歴情報」といいます。)を取得しております。また「楽天西友ネットスーパー」では、楽天株式会社が、顧客分析のためにクッキー等を使用してお客様のサイト閲覧履歴等を取得いたします。

8.行動ターゲティング広告について

当社は、提携先である広告配信企業「株式会社アクティブコア」(以下「広告配信企業」といいます。)の提供するサービスを通じて、行動ターゲティング広告を行っています。広告配信企業は、お客様のコンピューターに送信・保存したクッキーにより収集した、当社ウェブサイトを訪問したお客様の行動履歴情報(なお、当該行動履歴情報は、特定の個人を識別することができる情報ではありません。)に基づき、お客様の興味や関心に関連した広告を表示する「行動ターゲティング広告」を配信しています。(広告配信企業の「プライバシーポリシー」については こちら 。)行動ターゲティング広告の表示を希望されないお客様は、広告配信企業のサイトに掲載されている、当該広告のオプトアウト設定方法に従って無効化して下さい。(株式会社アクティブコアのオプトアウト設定方法は こちら 。)なお、広告配信企業による行動ターゲティング広告の無効化手続き後も、行動ターゲティングによらない通常のバナー広告等は引き続き表示されます。

9.店舗開店時等の撮影について

当社は、店舗の開店や改装等に伴い、お客様を含む店内外の様子を写真や動画として撮影させていただくことがございます。撮影した写真や動画は営業の記録として当社グループ内で共有し保管することのみを目的に利用させて頂くものであり、第三者へは提供いたしません。

10.プライバシーポリシーの変更及び公表

当社は、法令等の定めがある場合を除き、必要に応じて本プライバシーポリシーを随時変更することができるものとします。本プライバシーポリシーの全部又は一部を変更する場合、当社は、速やかにその内容を当社のホームページ等において公表いたします。

最終改定:2018年8月(全面改定)