よくある質問(FAQ)

ログインについて

パスワードを忘れた、間違って登録してしまいログインできなくなった。
パスワードの再登録を行うことができます。「パスワード再登録URL送信」よりメールアドレスを入力の上、送信ください。再登録用のページをメールにてお知らせします。
ログインはしているが、途中でパスワードの入力を求められる。なぜ?
お客様情報保護などのため、ログインされている状態でも、会員情報変更・ご購入の際には再度パスワードの確認をさせていただいております。
正しいパスワードを入力したのにログインできない。
パスワードをご入力いただいてもログインできない場合はパスワードの再登録を行っていただき、再度ログインくださいますようお願いいたします。

ユーザーIDについて

SEIYUネットIDとはなんですか?
SEIYUドットコムと弊社のパートナー企業である株式会社ディー・エヌ・エーが提供するSEIYUドットコム専用のログインIDです。(※2016年12月8日より「DeNA ID」は「SEIYUネットID」に名称変更し、SEIYUドットコム専用IDになりました。)
SEIYUドットコム ギフト館ではSEIYUドットコム(ネットスーパー/ビッグセーブ)と同じIDが使えますか?
SEIYUドットコムギフト館ではSEIYUネットIDのお客様に限りSEIYUドットコムでお使いいただいているIDと同様のものをご利用いただけます。
SEIYUドットコムと同様のIDでご利用いただけない場合には、SEIYUネットIDへのご変更、または新規での会員登録をお願いいたします。

会員登録・登録内容変更について

SEIYUドットコム ギフト館への会員登録方法を教えてください。
SEIYUドットコム ギフト館のトップページの会員登録ボタンより登録画面へ進むことができます。画面の記載に従い、必要項目の入力をお願いいたします。
会員登録をしなければ、注文できないのですか?
SEIYUドットコム ギフトはSEIYUネットIDの会員登録をしていただいているお客様に限り、ご購入がいただけるようになっております。
入会金や年会費はかかりますか?
入会金、年会費などは一切頂戴しておりません。
会員登録内容の変更をしたいのですが。
ご登録内容の変更は「マイページ」よりをお願いいたします。
SEIYUドットコム ギフト館の退会方法を教えてください。
退会受付は、ログインをしていただいている状態にてSEIYUドットコム ギフト館のマイページから行えます。「お客様情報」から退会手続きを行ってください。

<夏ギフト・冬ギフト>商品について

西友、リヴィン、サニーの各ギフトカタログに掲載されているものは全て注文できますか?
一部ご注文いただけない商品があります。

リヴィン特選ギフトの一部、地域限定商品など、ご注文いただけない商品があります。

送料はいくらですか?
夏ギフト・冬ギフトは店頭カタログ掲載割引前価格が2,380円(税抜)以上の品は全国無料配送です。
  • 選べるギフト「饗(おもてなし)の市」、「カタログギフト」など一部商品は送料がかかります。
  • 一部商品は商品価格に送料が含まれています。該当商品につきましてはご購入ページに記載しておりますので、ご確認ください。
どんな割引がありますか?
SEIYUドットコムギフト館で取り扱う夏ギフト・冬ギフトでは、以下の各種割引があります。
  • 「定番特割」・・・メーカー希望小売価格・発売元希望小売価格・メーカーホームページ掲載価格・メーカーカタログ掲載価格より最大50~10%OFFになる商品の総称です。
  • 「ネット割」・・・夏ギフト・冬ギフトのご注文承り期間中、店頭カタログ掲載割引前価格より15%割引になる商品の総称です。※割引率が一部異なる場合があります。
  • 「ニコ得」・・・よりどり2個のご注文で割引となる商品の総称です。「ニコ得」にはよりどり2個で4,700円、6,600円、7,600円の3つのコースがあり、同じコース内で同じもの、または違うもの同士で2個お選びいただくと割引が適用されます。

ご注文について

利用できる期間は決まっていますか?
夏ギフト・冬ギフトなどの季節商品については承り可能期間のみご注文を承りいたします。
一部商品は配送先地域により、承り可能期間が異なります。
また、サイトリニューアルに伴うシステムメンテナンスや障害発生などで一時休止する場合については事前に画面告知いたします。
電話やFAXでも注文できますか?
電話やFAXでのご注文は承っておりません。恐れ入りますが、インターネットのサイト「SEIYUドットコム ギフト館」よりご注文をお願いいたします。
購入金額に上限や下限はありますか?
下限はございませんが、上限はご利用合計額10万円(税込)までとさせていただいております。

ポイントご利用の場合には、全額ポイントでお支払いいただくことも可能となっております

注文内容の変更はできますか?
ご注文当日23:59までマイページの注文履歴よりご注文内容の変更が可能です。
購入後、キャンセルをしたいのですが。
ご注文当日23:59までマイページの注文履歴よりキャンセルまたは一部キャンセルが可能です。締切時間を過ぎると変更いただけませんので予めご了承ください。
購入後に支払いのカードを変更したい。
ご注文当日23:59までマイページの注文履歴よりクレジットカードの変更が可能です。締切時間を過ぎると変更いただけませんので予めご了承ください。
「検討カゴ」とは何ですか?
検討カゴは、まずはお客様が贈られる候補になる商品をご登録いただく機能です。商品ページの「検討カゴに追加」のボタンから、実際に購入する・しないに関わらずご自由にご登録ください。候補商品が決まりましたら、「注文する」のボタンから、ご注文ページ内でご依頼主名とお届け先をご入力いただいた後、検討カゴの中からご希望の商品、のし種・お届け時期・数量をご選択ください。詳しくは初めての方へをご覧ください。
今回注文しない依頼主名やお届け先が注文ページに表示されるのですが削除できますか?
マイページの「ご依頼主・お届け先リスト編集」から削除をお願いいたします。ご注文ページでのご依頼主の削除はできません。
なお、ご注文ページに今回ご注文されない依頼主・お届け先が表示されていても、商品を選択しなければ、必要なご注文のみでお買物が完了できます。
いつも西友の店舗で注文しているのですが、このお届け先の情報をドットコムで使えませんか?
西友・リヴィン・サニーの印字済み「ご進物品お申込書」をお持ちのお客様は、SEIYUドットコムギフト館のマイページへ記載されたご依頼主様やお届け先様情報を取込むことができ、面倒な入力が不要なためご注文が簡単便利にご注文いただくことができます。(印字済み「ご進物品お申込書」とは、ギフトカタログに同封して郵送している用紙で、「ご依頼主・お届け先情報、商品名など」が印字されております)。「ご進物品お申込書」は夏ギフト、冬ギフトでご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください。
夏ギフト(冬ギフト)のカタログは送ってもらえますか?
ご注文いただいたお客様については、西友・リヴィン・サニーの夏ギフトまたは冬ギフト総合カタログをご注文可能時期に合わせご郵送させていただくことができます。ご希望の方は、「ご注文内容の確認」ページよりお申込みください。
なお、ご郵送の印字済み「ご進物品お申込み書」から送付先情報の登録をされたお客様が、ご依頼主情報を変更しご注文いただいた場合、次回のご郵送先情報には変更内容が反映されませんのでご了承ください。郵送先変更をご希望される場合はカスタマーズセンターへご連絡ください。

<夏ギフト・冬ギフト>包装・熨斗(のし)について

のしは付けられますか?
ご注文時にのしの種類をお選びください(「のし無し」も承り可能です)。

「御中元」「御歳暮」以外は、簡易包装に短冊のしをつけた状態でお届けします。

【のしの種類】

<夏ギフト> 御中元/暑中御見舞/内祝/快気祝/御礼/御祝/無地/のし無し
<冬ギフト> 御歳暮/内祝/快気祝/御礼/御祝/無地/のし無し

  • 「仏のし」は承っておりません。
  • 「名入れ」は承っておりません。
包装形態はどのようなものですか?
夏ギフト・冬ギフトについては簡易包装にて、お届けいたします。
簡易包装した商品に直接、配送用伝票などを貼付します。
お届け先様への直接配送を前提として伝票が包装用紙に直接貼り付けられているため、お手持ちされるギフトとしては適しておりません。
手渡し用としても利用できる包装ですか?(自宅配送のうえ、直接手渡しで先方へ贈りたい)
配送先に関わらず簡易包装によるお届けのため、お手持ちされるギフトとしては適しておりません。また.完全包装や二重包装など、簡易包装以外でのお届けは承っておりませんので予めご了承くださいますようお願いいたします。

<夏ギフト・冬ギフト>お届けについて

何日くらいで届きますか?
通常はご注文後6~10日間程度の期間をいただいています。ただし、商品のお届け開始については、夏ギフトは6月中旬頃、冬ギフトは11月中旬頃からとなります。
  • 一部商品はお届け日期間が定められています(該当商品は購入ページに「お届け日」を記載しています)。
  • 天候、交通事情により遅延が生じる場合があります。
  • 一部指定日可能な商品があります。
  • 出荷には万全を期しておりますが、繁忙期は場合により多少の遅れが生じる可能性があります。
  • 同じ日にご注文いただいても、商品によって発送日・お届け日が異なる場合があります。
配送日指定はできますか?
一部商品を除き、お届け日指定はできません。

配送日指定可能商品には「指定日可」と記載しています。

配送時間指定はできますか?
お届け時間の指定はできません。ご不便をおかけしますが、ご了承ください。
配送業者はどこですか?
ヤマト運輸、その他当社指定の宅配業者です。

宅配業者をお選びいただくことはできません。

複数商品でも同時に注文した場合には同時に届きますか?
一回で複数商品をご注文(ご決済)いただいた場合であっても、個別に配送されます。

お届けは1つの商品に対して個別の伝票での配送となります。

伝票に金額は入らないですよね?
SEIYUドットコムギフト館では、ギフト用の商品をお取り扱いしておりますので、お届け先様に金額が入った伝票が送付されることはございません。
お届けができない地域はありますか?
一部地域、一部条件により配送できない地域があります。以下をご確認ください。
  • 福島県の立入禁止区域へのお届けを中止しています。
  • 「冷蔵」「冷凍」マークの商品、及びフラワー商品、フルーツギフトは一部地域にお届けできません。
  • 海外への配送は行っていません。

配送地域の詳細はヘルプの「配送エリアについて」をご確認ください。

送った商品が自分(注文者)に届いたが?
お届け先様がご不在の際は配送業者が商品を持ち帰り、一時的にお預かりしております。
不在状態が続く場合は商品保管期間を迎えてしまうため、ご注文者様に転送しております。
恐れ入りますが、ご了承ください。

お支払・領収書について

支払い方法の種類は?
クレジットカードでのみお支払が可能です。
ウォルマートカードセゾンでの割引は適用されますか?
SEIYUドットコムギフト館では、お買い上げ金額から毎日5%引きの適用がされます(酒類など、一部割引除外品があります)。
なお、SEIYUドットコムギフト館での割引適用時は、永久不滅ポイントは付与されませんのでご了承ください。

西友・リヴィン・サニー、およびSEIYUドットコム ネットスーパー・ビッグセーブでは、ウォルマートカード セゾンのご利用で毎日3%OFFとなりますのでご注意ください。

セゾンカード5%OFF対象日の割引は適用されますか?
「割引対象日」にセゾンカードにてご注文いただくことで、割引が適用されます(酒類など、一部割引除外品があります)。
なお、ウォルマートカードセゾン割引との重複による割引加算はありません。
以前に注文をしたはずなのに、かなり遅れてカード会社から請求がきたのですが。
SEIYUドットコム ギフト館では、ご注文からお届けまで少々お時間を頂戴する「ギフト商品」という性質上、出荷手配をさせていただいた日付を目安としてご請求をさせていただきます。その為、ご注文日とご請求日に日付の差異が発生することをご了承ください。
以前に注文をキャンセルしたはずなのに、その分の金額がカード会社から請求がきたのですが。
ご利用のカード会社の締日によって、ご注文商品金額分が一度引き落とされ、翌月以降に入金となる場合があります。詳細につきましては、カード会社様のご利用明細をご確認ください。
注文した商品の領収書を発行してもらえますか?
ご注文確定メールに領収書を発行のURLを記載しております。
恐れ入りますが、必要事項をご入力いただき、お客様ご自身で印刷していただくようお願いいたします。また、領収書の発行日は印刷日となります。詳しくは、ヘルプの「領収書発行について」をご確認ください。

クーポン・SEIYUネットIDポイントについて

クーポンはどうやって使うのですか?
「お支払い方法選択画面」内の「クーポンのご利用」箇所にご利用いただけるクーポンが表示されます。利用するクーポンにチェックを入れると、クーポン割引が適用されます。注文内容合計の「クーポン利用」、「お支払い合計金額」をご確認ください。
商品購入後にクーポン利用のメールが届いたので利用したいのですが?
購入後に発行されたクーポンをご利用いただくことはできません。次回購入の際にご利用ください。
全額ポイントで支払えるの?
全額ポイント、クーポンでご利用いただくことは可能です。
ご購入金額よりポイント、クーポンの利用額が上回る場合、差額をお返しすることはできかねますので、予めご了承ください。

<母の日・父の日ギフト>について

母の日、父の日ギフトはどのような商品が注文できますか?
フラワーギフトやスイーツ、グルメ・お酒など、西友、リヴィン、サニーの各店頭にてご案内の「母の日・父の日ギフトカタログ」の掲載商品がご注文いただけます(一部商品はご注文いただけない場合があります)。それぞれ「母の日カード」「父の日カード」を付けてお届けいたします。
送料はいくらですか?
母の日・父の日ギフト商品は全国無料配送です。
「母の日・父の日ギフト」商品のお届けはいつですか?
「母の日」「父の日」商品ともに、各時期に合わせてお届けします。お届け期間は商品詳細ページ等にてご確認ください(おおよそ、母の日・父の日直前の木曜~日曜日のお届けとなります)。
一部商品を除き、配送日時指定は承っておりませんのでご了承ください。
「母の日・父の日ギフト」商品の包装形態はどのようなものですか?
商品画像と同様の状態で、箱にお入れしてお届けいたします。
花束にお花を長持ちさせる鮮度保存剤、花鉢には「お手入れのしおり」がついています。

外箱への包装は承っておりません。

<ご予約おせち>について

ご予約おせちのお届けはいつですか?時間指定はできますか?
ご予約おせちのお届け日は、12月30日または31日でご指定いただく商品と、12月31日のみの商品のいずれかとなります。詳しくは各商品ページにてご確認ください。
なお配送は19:00までとなりますのでご在宅をお願いいたします。なお、時間指定は承っておりません。また天候・交通事情により配送が遅れる場合がありますので何卒ご了承ください。

「お取寄せグルメ」の商品等、一部夏ギフト・冬ギフトのお届け時期に準じる商品があります。

送料はいくらですか?
送料を含む商品を除き、おせち1台につき送料556円(税抜)がかかります。各商品の送料は各商品ページにてご確認ください。
全国どこへでも配送できますか?
ご予約おせちは、商品により配送可能地域が異なります。詳しくは各商品ページにてご確認ください。なお、各商品において配送可能地域外へのご注文につきましてはキャンセルとさせていただきますので予めご了承ください。

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